Conexperience | Case KPN
16767
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-16767,page-child,parent-pageid-16789,ajax_fade,page_not_loaded,,footer_responsive_adv,qode-theme-ver-9.1.3,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.7,vc_responsive
 

Case KPN

Standaard Customer Journey Mapping methode voor KPN

Al sinds 1852 is KPN een pionier in Nederland omtrent de nieuwste technologieën. Van inbelverbinding tot 4G, van telefoniste tot telefooncentrale en van staatsbedrijf tot commercieel concern. Ruim 18.000 medewerkers zetten zich dagelijks in om de nieuwste technologie aan hun klanten over te brengen via diensten en services.

Wat KPN Nederland zich afvroeg:

  • Hoe zorgen we voor een uniforme Customer Journey Mapping?
  • Kunnen jullie ons helpen met het visualiseren van de Customer Lifecylce?
  • Kunnen jullie ervoor zorgen dat afdelingen meer samen gaan werken?
  • Hoe kunnen we met een blauwdruk in ieder project er zeker van zijn dat de Customer Journey Map wordt getoetst?

De oplossing van Conexperience:

Conexperience organiseerde verschillende activiteiten om een blauwdruk op te stellen voor de standaard Customer Journey Mapping methode. Door middel van workshops en trainingen, waarin elementen verwerkt zaten die specifiek belangrijk waren voor KPN, zijn Customer Experience medewerkers getraind in een online platform tool. Daarnaast is deze unieke methode de medewerkers van KPN haarfijn uitgelegd, zodat zij deze konden toepassen in de toekomst.

Wat daarvoor nodig was:

  • Workshops/trainingen op diverse locaties over een periode van 2 jaar
  • Online tooling setup binnen verscheidene afdelingen