Conexperience | Case Transavia
16776
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-16776,page-child,parent-pageid-16789,ajax_fade,page_not_loaded,,footer_responsive_adv,qode-theme-ver-9.1.3,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.7,vc_responsive
 

Case Transavia

Communicatie in de organisatie voor Transavia.

De low cost luchtvaartmaatschappij transavia.com verzorgt chartervluchten en lijndiensten naar zomer- en winterbestemmingen binnen Europa en landen rond de Middellandse Zee. In Nederland is transavia.com marktleider op de vakantievliegmarkt. Hun klanten zijn touroperators ondersteund door Transavia en consumenten met wie zij communiceren via hun website en social media.

Wat Transavia zich afvroeg:

  • Kunnen we ons werk vanuit ons customer experience project kopiëren naar een online platform tool?
  • Hoe kunnen we zelf de Customer Journey Map beheren?
  • Is het mogelijk om het verhaal van de klantbeleving te delen in de organisatie?
  • Kunnen we met Touchpoint Dashboard reapporteren aan het hoofdkantoor?

De oplossing van Conexperience:

Een volledig geïmplementeerde online platform tool omgeving met klantbeleving en personas, cartoons en NPS data. Gereed voor communicatie met andere afdelingen. Online platform training voor medewerkers.

Wat daarvoor nodig was:

  • 3 dagen implementatie ondersteuning
  • Training op locatie
  • 9 visualisaties