Conexperience | Wie zijn wij
16802
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-16802,ajax_fade,page_not_loaded,,footer_responsive_adv,qode-theme-ver-9.1.3,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

WIE ZIJN WIJ

U bent tevreden als uw klanten dat zijn, wij zijn tevreden als u dat bent.

Wij helpen u bij de verbetering van de klantervaring.

De aanpak en methodes van Conexperience zijn onderscheidend vanwege de centrale rol die de klant inneemt in alle stappen van de aanpak. Conexperience kijkt niet van een afstandje naar hoe de klant het contact met uw bedrijf ervaart, maar betrekt deze erbij. Klanten worden persoonlijk gehoord en medewerkers stappen zelf in de schoenen van de klant. Conexperience bekijkt knelpunten in processen niet vanuit interne afdelingen, maar altijd vanuit extern, door de ogen van de klant.

“Conexperience werkt met klanten, patiënten, burgers, studenten en medewerkers, stuk voor stuk ‘klanten’ in een specifieke omgeving. De aanpak van Conexperience is universeel, deze gebruiken we voor alle doelgroepen”

Maak kennis met onze Connectors

Danny Peters

Danny Peters is oprichter van Conexperience en werkt al meer dan 15 jaar in de wereld van Customer Experience Management. Begonnen met het optimaliseren van klantprocessen in contact centers en uitgegroeid tot één van Nederlands’ meest gewaardeerde specialisten op het gebied van klantbeleving en de verbetering daarvan. Danny heeft een doordachte methode ontwikkeld waarmee je in 6 stappen een levenslange relatie kunt aangaan met je klant. In april 2017 verschijnt hierover zijn boek: Van flirten naar eeuwige trouw - Klantbeleving in zes stappen. Danny zijn visie is dat een klantrelatie kan werken als een menselijke relatie, waarin de partners op elkaar bouwen en elkaar vertrouwen. Klaar om een levenslange relatie aan te gaan met uw klant?

Carmen Phillips

Carmen Phillips is Britse van oorsprong en actief vanuit een passie voor leiderschap als business coach en change manager. Carmen is eigenaar van On Purpose Management, en richt zich op managementvraagstukken op het gebied van purpose, customer experience, performance en persoonlijke ontwikkeling. Carmen heeft zo’n 20+ jaar werkervaring op het gebied van leidinggeven en beleving, en een MBA scriptie op het gebied van leiderschap, psychological contracting en employee engagement heeft gezorgd voor de nodige verdieping. Ze vindt de methodes van Conexperience aansprekend, pragmatisch en doordacht. Met deze methodes ontstaan volgens haar waardevolle inzichten in de beleving van klanten en meer focus. Qua filosofie, visie en aanpak vullen Carmen en Conexperience elkaar perfect aan.

Wietse Westerhuis

Wietse Westerhuis is oprichter van Dimenzi en mede-initiatiefnemer van Dimenzi SMART Dashboard. Als interim manager en management consultant is Wietse sinds 2003 actief in de Klantcontact branche in zowel binnen- als buitenland. Hij heeft zich gespecialiseerd in het vereenvoudigen van het management van klantcontact en het verbeteren van prestaties van klantcontact organisaties. Wietse is ervan overtuigd dat organisaties het potentieel van hun klantcontacten onvoldoende benutten. Hij helpt organisaties om dit potentieel inzichtelijk te maken door o.a. de inzet van SMART Dashboard. Hiermee worden alle dimensie van Klantcontact samengebracht en is het mogelijk om klantcontact eenvoudiger te managen en doelgericht te verbeteren. Dimenzi verbindt de prestaties van de Klantcontactorganisatie en de beleving van klanten met elkaar. Daarmee is Dimenzi een waardevolle aanvulling op de diensten van Conexperience.

Chintia van Unen

Chintia van Unen is Senior Customer Experience Consultant en heeft ruim 23 jaar ervaring in de zakelijk dienstverlening waardoor ze deze door en door kent in al haar facetten. De laatste jaren heeft Chintia vooral gewerkt in de Callcenterbranche en daarmee veel gewerkt aan klantcontact strategie, coaching van teamleiders en teams t.a.v. klantbewustzijn, houding en gedrag. Samen met Conexperience heeft Chintia als Customer Experience manager en programmamanager meerdere succesvolle projecten uitgevoerd waaronder bij Binckbank, Alex, Natuurmonumenten en KPN. De LEAN methodiek die Chintia gebruikt in haar projectmanagement en continue verbetertrajecten sluiten goed aan bij de methodiek van Conexperience.

Barbara van Duin

Barbara van Duin is een gecertificeerde Customer Experience Professional die haar sporen heeft verdiend binnen de financiële dienstverlening, energie en telecom. Als interim manager en adviseur zet Barbara zich in voor jouw Customer Experience Strategie, Klantgerichte Cultuur, Merkbeleving, Customer Journey Mapping en vernieuwende marketing & service concepten op basis van Design Thinking. Barbara heeft in verschillende landen gewoond en met klanten van verschillende culturen gewerkt. Het is haar gehandicapte broer die haar heeft geleerd om zonder vooroordelen te observeren, te luisteren en creatief te zijn in oplossingen. Om echt klantgericht te werken, moet je de taal spreken van alle disciplines binnen een organisatie. En dat is de reden waarom Barbara zich aansluit bij het Conexperience netwerk.

Frans Reichardt

Frans Reichardt is De Klantenluisteraar en helpt bedrijven aan blije klanten en betere resultaten. Dit doet hij als adviseur, trainer en spreker. Frans werkt vanuit de overtuiging dat “Loyaliteit ván de klant begint met loyaliteit áán de klant”. Voor hem vormt klantfeedback (‘luisteren naar de klant’) de basis voor voortdurende verbetering klantgerichte processen. Met Conexperience zet hij concrete stappen op weg naar bedrijfssucces. Met meer dan 30 jaar ervaring in direct marketing & customer marketing. Hij is een bevlogen inspirator & motivator en auteur van Business Bloopers – de belangrijkste lessen uit meer dan 175 pijnlijke bedrijfsuitglijders en miljoenenverslindende marketingmissers, Meer Opens Meer Clicks en Mijn Klant Begrijpt Mij (Nog) Niet (e-book).

Kevin Rhoe

Een van de specialiteiten van Kevin Rhoe is Research Visualization. Zijn mantra "Playful Thinking, Limitless Design" geeft hem het bijzondere vermogen om ideeën en concepten te begrijpen en ze op een slimme wijze te visualiseren. Dit helpt Conexperience om haar onderzoeksresultaten op een duidelijke, leuke en aantrekkelijke manier te presenteren. Elk project vereist individuele aandacht in het visualiseren van Customer Experience modellen. Kevin is de kunstenaar achter het optische werk, waarmee Conexperience workshop sessies begeleidt met een hoog niveau van duidelijkheid en succes.

Annelise Scholl

Annelise Scholl heeft een masteropleiding in Design Management en Innovatie met een focus op Luxury Brands en duurzaamheid aan de University of the Arts, Londen. Annelise is gepassioneerd als het gaat om merkwaarden en zaken die werken voor positieve menselijke evolutie; duurzaamheid, geluk, welzijn en menselijke connecties. Als Communicatie Designer bij Conexperience gebruikt Annelise design thinking methodes en strategieën bij Customer Experience en Service Design trajecten. Met haar ervaring in strategische branding is zij ook verantwoordelijk voor onze externe communicatie, het delen van ervaringen van Conexperience met de buitenwereld.

Rosaria Cirillo

Rosaria Cirillo is een expert op het gebied van Customer Experience. Zij is trainer en TEDx-spreker die gespecialiseerd is in Change Management met behulp van het Net Promoter System en Voice of Customer programma’s om naar data naar inzicht naar actie naar resultaten te komen. Oorspronkelijk uit Italië heeft Rosaria sinds 2002 in Nederland gewerkt voor bedrijven zoals Forrester, Adobe, Convergys en Philips. In 2013 richtte ze Wow Now op met de missie om meer geluk in de wereld te brengen door de interacties met en tussen bedrijven te verbeteren. Met speciale aandacht voor de levensverrijking van klantervaringen die klanten gelukkiger maken en een duurzame 'geluksgedreven groei' creëren. Rosaria is een CCXP, CXPA ART en NPS2 gecertificeerd professional.

Uiteraard staat klanttevredenheid bij onze eigen klanten ook centraal.

Wij helpen u bij de verbetering van de klantervaring.