Conexperience is:

Logo G-CEM CertificationLogo_JPEG.jpg

Connect met ons!

  • White LinkedIn Icon
  • White Facebook Icon
  • White Instagram Icon
  • White Twitter Icon
  • White YouTube Icon

Conexperience © 2020

Case KPN

Het structureren en visualiseren van de Life Cycle taxonomie met contact redenen en de key Customer Journey's om de organisatie te helpen bij het klantgerichter denken over kanalen en gestructureerder data verwerken.

KPN is een Nederlandse Telco, geprivatiseerd in 1994 en één van de grootste organisaties van Nederland als het gaat om telecommunicatie oplossingen.

Met behulp van visualisaties en structuur hebben we de organisatie meegenomen in de Life Cycle stages, data, Customer Journey's en de overall taxonomie. We faciliteerden het proces, brachten een methodiek die universeel is en geadopteerd werd door de organisatie.

De vragen van KPN:

 

  • Kan Conexperience ons helpen, met hun methodieken en visie, om een dashboard te designen dat de Customer Experience in een model visualiseert?                                              

  • Kunnen we een blueprint ontwikkelen dat door de gehele organisatie gebruikt kan worden om touchpoints en contact redenen te koppelen aan data en KPI's?

​​

  • Hoe bouwen we een taxonomie en structuur om touchpoints te koppelen aan de Life Cycle stages?

​​

  • Hoe betrekken de verschillende afdelingen bij het project en de initiatieven, zodat we bij de uitrol een gedragen model hebben?

De oplossing van Conexperience:​

 

  • Ondersteuning en advies over de te gebruiken terminologie, taal en jargon

  • Het faciliteren van enkele workshops om het dashboard te kunnen bouwen

  • Advies over het betrekken van de operatie en het management

  • Ontwerpen, valideren en opleveren van de visualisaties en structuren

Gebruikte methoden

Customer Journey Mapping

Customer Experience Management

Customer Experience Design

TESTIMONIAL

“ER WAS EEN ZEER GOEDE VERTALING VAN WAT WE NODIG HADDEN NAAR DE OPLOSSING. WE HEBBEN ENKELE ZEER CREATIEVE OPTIES GEKREGEN DIE AANSLOTEN BIJ ONZE IDEEEN. SAMEN HEBBEN WE HET FINALE CONCEPT ONTWIKKELD. DE VISUALISATIES WAREN HELDER, SPEELS EN EFFECTIEF VOOR HET COMMUNICEREN BINNEN DE ORGANISATIE."

BO KEMP-LACKIC / KPN / STRATEGIC ADVISOR CX

Koffie?

Dokter van Deenweg 162, 8025 BM Zwolle

connect@conexperience.com 

  • Black LinkedIn Icon
  • Black Facebook Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black Instagram Icon

Thanks for submitting!

Connecting you and your Customer for life